OTIF é um dos indicadores mais importantes da logística e do supply chain, pois mede muito mais do que prazos de entrega. Ele avalia a performance de uma operação considerando dois fatores decisivos: a pontualidade da entrega (On Time) e a completude do pedido (In Full). Mais do que um número em relatórios, o OTIF reflete a capacidade de uma empresa em atender clientes de forma previsível, eficiente e confiável.
O que é OTIF e como funciona
O OTIF mede a porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo acordado (On Time) e de forma completa, sem faltas ou divergências em quantidade ou qualidade (In Full). Para que um pedido seja considerado 100% OTIF, ele precisa cumprir ambos os critérios. Esse indicador surgiu como resposta à necessidade de alinhar expectativas entre fornecedores, operadores logísticos e clientes, tornando-se um padrão de mercado para avaliar eficiência e nível de serviço.
Por que o OTIF é estratégico para empresas
O OTIF não deve ser visto apenas como um indicador operacional. Ele é estratégico por impactar diretamente três dimensões:
- Satisfação do cliente: atrasos ou entregas incompletas prejudicam a confiança e podem comprometer contratos.
- Custos operacionais: falhas em OTIF geram retrabalhos, devoluções e aumento de despesas logísticas.
- Competitividade: empresas com altos níveis de OTIF conquistam vantagem em negociações, fortalecendo reputação e diferenciação no mercado.
Como calcular o OTIF
O cálculo do OTIF é feito dividindo o número de pedidos entregues dentro do prazo e de forma completa pelo total de pedidos:
OTIF (%) = (Pedidos entregues no prazo e completos ÷ Total de pedidos) × 100
Exemplo: se em determinado período foram entregues 1.000 pedidos, mas apenas 850 foram entregues no prazo e completos, o OTIF é de 85%.
Principais desafios para atingir um OTIF elevado
Apesar de ser um indicador simples na teoria, manter um OTIF elevado exige superar obstáculos práticos:
- Problemas de transporte: atrasos por falta de veículos, congestionamentos ou falhas operacionais.
- Gestão de estoque: indisponibilidade de itens ou divergência nos níveis de inventário.
- Previsibilidade de demanda: falhas no planejamento podem gerar excesso ou falta de produtos.
- Integração de dados: falta de visibilidade entre logística, vendas e produção.
Boas práticas para melhorar o OTIF
Empresas que buscam elevar seus níveis de OTIF precisam adotar estratégias integradas:
- Planejamento avançado de demanda e produção para alinhar estoques com pedidos reais.
- Integração tecnológica entre sistemas de vendas, estoque e transporte, garantindo visibilidade ponta a ponta.
- Gestão de transportadoras e parceiros logísticos com contratos baseados em indicadores de performance.
- Acompanhamento de métricas em tempo real, identificando falhas antes que se transformem em prejuízos.
O papel da análise de dados no OTIF
Cada ponto de falha no OTIF gera dados valiosos que, quando analisados corretamente, permitem identificar gargalos estruturais e oportunidades de melhoria. A aplicação de ferramentas de BI e dashboards de supply chain possibilita acompanhar o desempenho de transportadoras, identificar produtos mais críticos e até prever riscos de atraso com base em históricos.
OTIF no comércio exterior
No cenário internacional, o OTIF ganha ainda mais importância. A complexidade de lidar com alfândegas, diferentes legislações e longos prazos de transporte aumenta o risco de falhas. Por isso, o acompanhamento desse indicador ajuda importadores e exportadores a identificar problemas estruturais em seus fluxos globais e a melhorar a competitividade frente a fornecedores internacionais.
O futuro do OTIF
As próximas tendências estão ligadas à digitalização, automação e inteligência artificial. Ferramentas de predição de demanda, roteirização inteligente e integração de dados fiscais e logísticos serão fundamentais para manter níveis de OTIF elevados em cadeias globais cada vez mais complexas.
Conclusão
O OTIF é muito mais do que um indicador de entrega. Ele sintetiza a eficiência e a confiabilidade de toda a cadeia logística, do planejamento à execução. Empresas que tratam o OTIF como métrica estratégica conseguem não apenas melhorar sua performance operacional, mas também conquistar a confiança do mercado e expandir sua competitividade.
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