Na cadeia logística, existe um trecho que concentra grande parte dos custos e dos desafios: o last mile, ou “última milha”. Trata-se da etapa final da entrega, que conecta os centros de distribuição ou hubs logísticos ao destino final do cliente.
Embora seja apenas uma fração da jornada logística, o last mile pode representar até 50% do custo total de transporte. Isso acontece porque envolve maior fragmentação de entregas, múltiplos destinos, restrições urbanas, além da pressão por prazos cada vez menores.
Neste artigo, você vai entender o que é last mile, por que ele é tão caro e desafiador, quais os principais problemas enfrentados pelas empresas e como a tecnologia pode transformar essa etapa em uma vantagem competitiva.
O que é last mile
O termo last mile se refere ao percurso final da cadeia de suprimentos, no qual a mercadoria sai de um centro de distribuição, armazém ou hub logístico e chega até o cliente final. Em operações B2C, como e-commerce, o last mile significa levar produtos diretamente até residências.
Em operações B2B ou de comércio exterior, pode envolver a entrega de cargas a distribuidores, indústrias ou grandes varejistas. Por mais que seja a última etapa da cadeia, o last mile concentra enorme relevância: é nesse momento que a experiência do cliente se consolida e que custos ocultos podem corroer margens financeiras.
Por que o last mile é tão caro
Apesar de representar o menor trecho em distância, o last mile é a parte mais onerosa do transporte. Alguns motivos explicam isso:
- Alto nível de fragmentação, com muitas entregas pequenas e pulverizadas, que aumentam tempo, quilometragem e complexidade.
- Trânsito e restrições urbanas, como congestionamentos, zonas de restrição e horários limitados, que encarecem operações.
- Exigência de prazos curtos, já que consumidores e empresas pressionam por entregas cada vez mais rápidas.
- Janelas de entrega restritas em operações B2B, que obrigam transportadoras a se adaptar a horários específicos.
- Baixa taxa de ocupação de veículos, já que caminhões e vans frequentemente não operam em plena capacidade, elevando o custo por entrega.
Principais desafios do last mile
Entre os maiores desafios estão os custos elevados, que podem representar metade do orçamento de transporte, a visibilidade limitada das operações, a experiência do cliente que depende de pontualidade e comunicação clara, a pressão por sustentabilidade e a dificuldade de integrar o last mile às operações globais de comércio exterior.
Como a tecnologia está transformando o last mile
Empresas que investem em tecnologia conseguem reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente nessa etapa. Algumas soluções se destacam:
- Sistemas de roteirização inteligente, que otimizam rotas e reduzem tempo e custos.
- Visibilidade em tempo real, permitindo acompanhar entregas do início ao fim.
- Automação de processos, eliminando falhas humanas e acelerando a comunicação entre embarcadores, transportadoras e clientes.
- Integração ponta a ponta, conectando transporte internacional, nacional e última milha em um fluxo único.
- Análise de dados, identificando gargalos, prevendo atrasos e apoiando decisões estratégicas.
Estratégias para reduzir custos e aumentar eficiência
Algumas estratégias que podem ser aplicadas incluem a consolidação de entregas por região para otimizar a ocupação dos veículos, o uso de hubs urbanos para encurtar distâncias até o cliente, a negociação inteligente com parceiros logísticos baseada em performance, a automatização da comunicação de status de entregas e o planejamento integrado entre importação, armazenagem, distribuição e última milha.
O papel da Cargo Sapiens no last mile
Embora o last mile seja um desafio complexo, ele pode ser transformado em diferencial competitivo quando gerido com tecnologia e inteligência de dados. Hoje existem soluções que permitem centralizar informações logísticas em um único sistema, integrar etapas internacionais e nacionais, aumentar a visibilidade ponta a ponta e automatizar processos para reduzir falhas e acelerar entregas.
Dessa forma, o last mile deixa de ser apenas um custo inevitável e passa a ser um elemento estratégico na experiência do cliente e na competitividade da empresa.
Conclusão
Como vimos, o last mile é um dos maiores desafios da logística moderna, mas também uma das maiores oportunidades de diferenciação. Apesar de concentrar custos elevados e gargalos operacionais, ele é a etapa mais visível para o cliente e pode se tornar uma fonte de vantagem competitiva. Empresas que adotam tecnologia, automação e visibilidade integrada conseguem reduzir custos, aumentar eficiência e fortalecer margens financeiras.
Sabemos que a chave para superar os desafios do last mile está em conectar eficiência logística a resultados financeiros, transformando cada entrega em valor estratégico para o negócio. Por isso, Com a Cargo Sapiens, você ganha visibilidade, integração e automação para transformar a última milha em eficiência e resultado.
